Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : octobre 2026.

1. Vendeur

Les produits présentés sur shilapure.co sont vendus par SHILAPURE, Cocody Angré 9e Tranche, Abidjan, Côte d’Ivoire, RCCM CI-ABJ-03-2025-B13-03958. Contact : [email protected], WhatsApp +241 77 96 53 80.

Les présentes conditions s’appliquent à toute commande passée sur le site ou sur WhatsApp. Passer commande vaut acceptation de ces conditions.

2. Produits

Les produits SHILAPURE sont des compléments alimentaires. Ce ne sont pas des médicaments : ils ne servent pas à diagnostiquer, traiter ou guérir une maladie et ne remplacent pas une alimentation variée et équilibrée. Les photos sont fidèles autant que possible ; seules la composition et les mentions de l’emballage font foi. Respectez la dose recommandée et les précautions indiquées sur l’emballage.

3. Prix

Les prix sont indiqués en francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises. Par exemple : résine 15 000 FCFA, gélules 17 000 FCFA, pack résine + gélules 29 000 FCFA. Le prix appliqué est celui affiché au moment de la commande, frais de livraison compris dans le total indiqué avant validation.

4. Commande et confirmation

Vous commandez sur le site ou sur WhatsApp. La commande n’est définitive qu’après notre appel ou notre message WhatsApp de confirmation (adresse, produit, quantité, moment de livraison). Sans réponse de votre part, nous pouvons annuler la commande. Nous pouvons aussi refuser une commande en cas d’informations manifestement fausses ou de commandes répétées non honorées.

5. Livraison

Livraison au Gabon uniquement. Libreville, Akanda et Owendo : livraison gratuite, à l’adresse et au moment convenus lors de la confirmation. Autres villes : 3 000 FCFA, envoi par agence de transport ; le délai dépend de la ville et vous est précisé lors de la confirmation.

Si vous êtes absent ou injoignable au moment convenu, nous vous recontactons pour fixer un nouveau passage.

6. Paiement

Le paiement se fait à la livraison, au livreur, à la réception du colis. Rien n’est payé en ligne. Pour un envoi en province, les modalités de paiement vous sont précisées lors de la confirmation.

7. Vérification du colis et réclamations

Vérifiez votre colis devant le livreur avant de payer : produit commandé, quantité, emballage intact et scellé. Si le colis est abîmé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, vous pouvez le refuser sans rien payer.

Si vous constatez un problème après la livraison (produit endommagé ou non conforme), contactez-nous sur WhatsApp dans les 7 jours, avec une photo. Après vérification, nous vous proposons un échange ou un remboursement.

8. Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, un produit ouvert, dont le scellé est retiré ou endommagé, ne peut être ni repris ni échangé, sauf s’il est défectueux ou non conforme (article 7).

9. Responsabilité

Notre responsabilité se limite à la conformité des produits livrés. Elle ne peut être engagée en cas d’utilisation non conforme à la dose et aux précautions indiquées, notamment pendant la grossesse, l’allaitement, avant 18 ans ou en cas de traitement médical sans avis d’un professionnel de santé.

10. Données personnelles

Les données recueillies pour votre commande sont traitées comme indiqué dans notre politique de confidentialité.

11. Litiges

En cas de difficulté, contactez-nous d’abord : nous cherchons toujours une solution à l’amiable. À défaut, le litige relève des juridictions compétentes, selon le droit applicable.